企业转让是指一家公司或企业将其全部或部分资产、股权、经营权等转让给另一家公司或个人。这种交易在商业活动中十分常见，可能是由于公司战略调整、资金需求、业务拓展等原因。企业转让后原客户的投诉处理责任问题，往往成为企业关注的焦点。<

原客户投诉处理责任的界定

在企业转让后，原客户的投诉处理责任主要涉及以下几个方面：

1. 合同责任：根据原合同条款，明确约定转让后客户投诉的处理责任方。

2. 法律法规：依据相关法律法规，如《合同法》、《消费者权益保护法》等，确定转让后客户投诉的处理责任。

3. 合同约定：在转让合同中，双方可以约定原客户投诉的处理方式和责任归属。

转让方责任

转让方在以下情况下可能承担原客户投诉处理责任：

1. 合同未明确约定：若原合同未明确约定转让后客户投诉的处理责任，转让方可能需承担相应责任。

2. 客户权益受损：若转让方在转让过程中导致客户权益受损，如服务质量下降、信息泄露等，转让方需承担相应责任。

3. 合同违约：若转让方违反原合同约定，导致客户投诉，转让方需承担相应责任。

受让方责任

受让方在以下情况下可能承担原客户投诉处理责任：

1. 合同约定：若转让合同中约定受让方承担原客户投诉处理责任，受让方需履行相应义务。

2. 客户权益受损：若受让方在接管企业后导致客户权益受损，受让方需承担相应责任。

3. 合同违约：若受让方违反原合同约定，导致客户投诉，受让方需承担相应责任。

客户投诉处理流程

无论转让方还是受让方，在处理原客户投诉时，应遵循以下流程：

1. 接收投诉：及时接收客户投诉，了解投诉内容。

2. 调查核实：对投诉内容进行调查核实，确保了解实际情况。

3. 解决问题：根据调查结果，采取有效措施解决问题。

4. 反馈结果：将处理结果及时反馈给客户，确保客户满意。

预防措施

为避免企业转让后出现客户投诉，企业可以采取以下预防措施：

1. 明确责任：在转让合同中明确约定原客户投诉的处理责任。

2. 加强沟通：在转让过程中，加强与客户的沟通，确保客户了解转让情况。

3. 培训员工：对员工进行培训，提高服务质量，减少客户投诉。

企业转让后原客户投诉处理责任是一个复杂的问题，涉及合同、法律法规等多个方面。企业应充分了解相关法律法规，明确责任归属，确保客户权益得到保障。

上海加喜财税公司服务见解

上海加喜财税公司作为专业的公司转让平台（http://www.12du.cn），深知企业转让后原客户投诉处理责任的重要性。我们建议企业在转让过程中，务必明确责任归属，并在合同中予以约定。加强内部管理，提高服务质量，以减少客户投诉。在处理客户投诉时，应遵循规范流程，确保客户满意。上海加喜财税公司致力于为客户提供全面、高效的服务，助力企业顺利完成转让。